BIULETYN INFORMACJI PUBLICZNEJ POWIATU POZNAŃSKIEGO

ROZDZIAŁ VI
Przyjęcia klientów
Tryb załatwiania skarg i wniosków

§ 55. 1. Starosta, Wicestarosta i Członkowie Zarządu przyjmują klientów w sprawach skarg  i wniosków w poniedziałki w godzinach 13.00 - 16.00.
W przypadku gdy w poniedziałek przypada dzień ustawowo wolny od pracy, Starosta, Wicestarosta  i Członkowie Zarządu  przyjmują klientów w sprawach skarg i wniosków w następnym dniu roboczym w godz. 13.00 – 16.00.
2. Dyrektorzy wydziałów przyjmują klientów w godzinach pracy Starostwa.
3. Pozostali pracownicy  Starostwa przyjmują klientów codziennie w obrębie ustalonych godzin przyjęć.
4. Informacja o dniach i godzinach przyjęć klientów w sprawach określonych  w ust. 1  winna być umieszczona w widocznym miejscu w siedzibie Starostwa.

§ 56. 1. Skargi i wnioski ewidencjonowane są w centralnym rejestrze skarg i wniosków.
2. Rejestr skarg i wniosków prowadzi i nadzoruje Wydział Organizacyjny, który:
1)  monitoruje terminowe rozpatrywanie skarg i wniosków oraz udzielanie odpowiedzi,
2) udziela klientom zgłaszającym się w sprawach skarg i wniosków niezbędnych  informacji o toku załatwiania sprawy, kieruje klientów do właściwego wydziału  lub organizuje przyjęcie klientów przez Starostę, Wicestarostę lub Członków Zarządu.
3. W rejestrze rejestrowane są skargi i wnioski kierowane do Starosty, Wicestarosty i Członków Zarządu, dyrektorów wydziałów oraz Rady Powiatu,  składane  pisemnie lub w ramach osobistej interwencji klienta.
4. Rejestr prowadzony jest w wersji elektronicznej.

§ 57. Pracownik przyjmujący klienta w sprawie skargi lub wniosku wnoszonych ustnie, jest obowiązany sporządzić protokół przyjęcia zawierający:
1) datę przyjęcia,
2) imię, nazwisko i adres składającego,
3) zwięzłe określenie sprawy,
4) imię i nazwisko przyjmującego,
5) podpis składającego.

§ 58. Dyrektorzy wydziałów i stanowiska samodzielne odpowiedzialni są za:
1)  powiadomienie nadzorującego  Członka Zarządu o złożeniu skargi lub wniosku,
2)  wszechstronne wyjaśnienia i terminowe załatwianie skarg i wniosków,
3) niezwłoczne przekazywanie Wydziałowi Organizacyjnemu wyjaśnień oraz dokumentacji niezbędnych do rozpatrzenia skarg i wniosków.

§ 59. 1. Skargi dotyczące zadań lub działalności Zarządu w sprawach należących do zadań zleconych  z zakresu administracji rządowej rozpatruje Wojewoda.
2. Skargi dotyczące Starosty, Zarządu Powiatu, kierowników powiatowych  służb, inspekcji, straży  i  innych jednostek organizacyjnych rozpatruje Rada Powiatu, z wyjątkiem spraw określonych  ust. 1.